Сервисный подход тесно связан со структурой услуг, поскольку именно через правильное определение и структурирование услуг достигается эффективное взаимодействие ИТ-службы и заказчика. Если структура услуг не соответствует тому, как заказчик воспринимает ценность, то сервисный подход теряет смысл. При этом структура услуг должна учитывать как технические аспекты предоставления услуг, так и потребности и ожидания заказчика. Это делает процесс построения структуры услуг ключевым этапом внедрения сервисного подхода.