Более детализированный SLA повышает удовлетворенность клиентов, так как четко определяет, чего они могут ожидать от услуги и какие действия будут предприняты в случае неполадок. Это снижает вероятность недоразумений и создает доверительные отношения между поставщиком и потребителем. Недостаточная детализация, напротив, может привести к разочарованию и конфликтам, если клиент считает, что услуга не предоставлена в полном объеме