Основная причина в том, что соглашение SLA предполагает равенство сторон, которые договариваются по интересующим их аспектам. Однако в реальности ИТ-подразделение является заведомо подчиненным подразделением, и поэтому доминирующая сторона (бизнес) не нуждается в SLA, так как оно не гарантирует ничего для бизнеса, но вносит дополнительные ограничения. Такие неравноправные отношения являются типичными в большинстве организаций.