Основные аргументы в пользу измерения удовлетворённости несмотря на её субъективность включают следующее: во-первых понимание и учёт субъективных оценок клиентов или сотрудников является необходимым условием для построения долгосрочных отношений; во-вторых субъективные оценки напрямую влияют на лояльность и поведение клиентов; в-третьих данные по удовлетворённости позволяют выявлять слабые места в обслуживании и оперативно устранять их; в-четвёртых измерение удовлетворённости помогает прогнозировать бизнес-результаты и оптимизировать затраты на удержание клиентов.