Процесс закрытия инцидента обычно включает определение и выбор соответствующего кода закрытия, подтверждение решения пользователем (в случае необходимости), фиксацию всех действий и решений в системе, анализ необходимости последующих действий (как создание проблемных записей) и, нередко, автоматическое закрытие по истечении определенного времени после последнего обновления. Процесс может выполняться как ИТ-специалистами, так и автоматизированными системами, в зависимости от настроек процесса.