Кроме цифровых данных из систем, полезно собирать информацию через опросы пользователей, интервью с руководителями, анализ случаев, когда метрики показывают аномалии. Такие методы дают качественную информацию, которая помогает понять, насколько процесс удовлетворяет потребности клиентов и сотрудников, даже если формально метрики в норме.