Успех управления ИТ-организацией определяется способностью организации длительное время соблюдать интересы всех заинтересованных сторон. Ключевые факторы включают гибкость в реагировании на изменения, фокус на потребностях конечных пользователей, эффективность внутренних процессов и способность создавать устойчивые, предсказуемые результаты. ITSM, который совмещает процессное и сервисное управление, обеспечивает более высокую вероятность достижения этих критериев успеха по сравнению с альтернативными подходами.