Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Question

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию

Какие инструменты помогают снизить количество обращений в ИТ-поддержку?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиэффективность, оптимизация

Автор: Анна Васильева

Источник

Рейтинг: 504

Дата последнего обновления: 06.02.2026

Ещё вопросы по этой теме:

Рекомендуемые продукты по этой теме:

Учебный курс: интенсив с тренером

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.

Учебные курсы

Смотрите актуальное расписание

Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ

Современная ITSM/ESM-система

Accepted Answer

Эффективны self-service решения: базы знаний, чат-боты, обучающие материалы для пользователей. Также важны улучшение качества разработки и тестирования ИТ-услуг, стандартизация среды, своевременное обновление ПО и оборудования. Повышение ИТ-грамотности сотрудников через тренинги и документирование процессов позволяет пользователям самостоятельно решать стандартные задачи.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями