Для оптимизации взаимодействия с клиентами используются методы картирования путешествия заказчика, анализа их опыта и взаимодействия на разных этапах. Эти инструменты позволяют лучше понять потребности пользователей и выстроить процессы таким образом, чтобы максимизировать ценность предоставляемых услуг.