Дополняющие ИТ-услуги должны обеспечивать значительное удобство использования, скорость и гибкость по сравнению с предыдущими версиями или конкурентами. Например, уменьшение количества действий для выполнения задач, повышение производительности системы (отсутствие «тормозов») и персонализация интерфейса. Эти улучшения помогают продемонстрировать ценность новой системы перед заказчиком и создают конкурентное преимущество.