Участники игры Grab@Pizza выносят несколько ключевых уроков: понимание важности эффективного взаимодействия между бизнесом и ИТ; осознание того, что ИТ-инициативы требуют серьёзного обоснования бизнес-ценностью; необходимость активного позиционирования технической поддержки в процессах коммуникации; использование финансов как общей системы координат для бизнеса и ИТ; понимание того, что успех компании зависит от правильной выстроенности связки Business-SLM-Change. Также участники получают представление о процессах ITSM и учатся на практике применять эти знания в реальных условиях.