Для борьбы со злоупотреблениями можно использовать следующие KPI: среднее время решения запроса с учетом вынужденных ожиданий, процент запросов с приостановкой таймера в общем объеме, средняя длительность периода ожидания, доля запросов, решенных без приостановки таймера. Эти показатели позволяют оценивать не только скорость работы, но и активность сотрудника в управлении процессом, минимизируя искусственно внесенные простои. Также можно вводить штрафные коэффициенты в основные метрики при чрезмерном использовании приостановки.