Ключевые ошибки включают дублирование информационных этапов, например, лишнее упоминание о важности звонка без последующих действий; несоответствие контента IVR реальной ситуации (сообщение о переводе на специалиста при фактическом нахождении в очереди); отсутствие фильтрации звонков по типу клиента, из-за чего клиенту приходится слышать сообщения, не относящиеся к его статусу; неоправданно длительные паузы из-за непрозрачности статуса запроса; запросы оценить обслуживание до завершения взаимодействия с оператором; разобщённость уровней поддержки, приводящая к повторному изложению проблемы; игнорирование технических ограничений (например, обрыв связи при долгом ожидании) без компенсационных мер.