Некорректное определение времени решения инцидента в SLA может привести к постоянным спорам между ИТ-службой и клиентами, искажению статистики по выполнению обязательств и несправедливой оценке работы специалистов. Это может вызвать снижение доверия к ИТ-службе, увеличение количества претензий и штрафных санкций по договору. Кроме того, неопределенность в критериях может негативно сказаться на мотивации сотрудников ИТ-службы, так как они не смогут четко понимать, какие результаты от них ожидают и как их оценивают.