Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Question

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию

Какие преимущества дает использование методов картирования для ИТ-менеджеров?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление продуктами, продуктовый подходэффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Источник

Рейтинг: 450

Дата последнего обновления: 07.02.2026

Ещё вопросы по этой теме:

Рекомендуемые продукты по этой теме:

Учебный курс: интенсив с тренером

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг

Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг

Учебный курс: интенсив с тренером

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.

Современная ITSM/ESM-система

Accepted Answer

Методы картирования позволяют ИТ-менеджерам визуализировать процесс взаимодействия клиентов, выявить узкие места и оптимизировать последовательность действий для повышения эффективности. Это помогает создавать более адаптированные под пользователя услуги и снижает количество ошибок и недоразумений в процессе использования продукта.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями