Организация поддержки без единой точки контакта (Service Desk) позволяет снизить нагрузку на центральную службу, так как большая часть обращений напрямую попадает к профильным группам. Например, по данным описанных кейсов, около 81% обращений через электронные каналы взаимодействия, таких как электронная почта и веб-интерфейс, сразу направляются в соответствующие технические группы, а телефонные обращения, проходящие через первую линию, составляют лишь 19% всех обращений. Это обеспечивает более быстрое решение задач и оптимизацию процессов за счет специализации каждой группы.