При трансляции ожиданий заказчика в формальные требования к услугам возникает несколько серьезных проблем: 1) Часто заказчик затрудняется четко сформулировать свои реальные потребности и ожидания, выражая их в общих и расплывчатых формулировках; 2) Сервис-провайдер сталкивается с трудностями в правильной интерпретации и расшифровке этих нечетко сформулированных требований; 3) Ожидания заказчика часто завышены или не соответствуют реальным возможностям сервис-провайдера; 4) Отсутствие глубокого понимания бизнес-процессов заказчика у сотрудников сервис-провайдера приводит к неправильной интерпретации реальных потребностей.