Основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг совместно используемых автомобилей, включают некорректное списание денежных средств, проблемы с привязкой банковской карты к учетной записи, отсутствие возврата средств после ошибочного списания и отсутствие четкого механизма решения возникших проблем. Также распространенными проблемами являются некомпетентность и неинформированность сотрудников первой линии поддержки, отсутствие понятных процессов передачи заявок на вторую линию, а также отсутствие регулярного информирования клиентов о статусе их обращений.