Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Какие разделы должен содержать отчет по Post-Implementation Review в соответствии с рекомендациями ITIL?
Answer
Отчет по Post-Implementation Review должен содержать следующие разделы: Введение (состав группы оценщиков, охват и критерии оценки), Результаты оценки (достижение целей, параметры качества, затраты, сроки, связанные проблемы и риски, побочные эффекты, результаты опроса клиентов и пользователей), Выводы (итоговая оценка успешности изменения и рекомендации). В разделе Результаты оценки подробно отражаются фактические данные по сравнению с плановыми показателями, причины отклонений и анализ удовлетворенности стейкхолдеров.
 
ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проблемами, управление рисками, экономика и финансыITILаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление проблемамиуправление рискамиэкономика и финансы
Author
Source
Rating
Рейтинг: 549
Last Updated On
Дата последнего обновления: 06.02.2026
Related QAs
Courses
Рекомендуемые продукты по этой теме: