В отчете менеджера процесса должны быть два обязательных раздела: первый — 'Что можно сделать для повышения эффективности процесса?', где формулируются предложения по улучшению, соответствующие целям процесса (например, сокращение времени устранения инцидентов). Второй раздел — 'Что уже сделано для повышения эффективности процесса в отчетном периоде и какие получены результаты?'. Эти разделы фокусируют внимание на конкретных действиях и их измеримых результатах, а не только на автоматизированных KPI.