В компаниях с полным производственным циклом формируются различные типы знаний: процессные знания, описывающие бизнес-процессы и их оптимизацию; технические знания, связанные с разработкой и внедрением решений; операционные знания, необходимые для поддержки и эксплуатации систем; знания о внешних интеграциях и взаимодействии с партнерами; опытные знания, накопленные в результате решения конкретных задач и устранения ошибок. Все эти знания составляют ценность компании и должны быть правильно организованы и доступны для использования.