Из позиции технической поддержки в игре Grab@Pizza можно извлечь важный урок о том, что она не должна пассивно ожидать информации о предстоящих изменениях от бизнеса, а должна активно участвовать в процессе коммуникации. Техническая поддержка должна сама инициировать диалог с бизнесом для получения информации о грядущих изменениях и своевременно готовиться к возможным последствиям. Это помогает предотвратить всплеск инцидентов после внедрения изменений и обеспечивает стабильность работы системы в долгосрочной перспективе.