Лучше всего подходят метрики, которые сложно повлиять искусственно. Например, вместо количества закрытых задач стоит учитывать удовлетворенность клиентов, качество решений или объем повторных обращений. Также полезно комбинировать автоматизированные данные с обратной связью от пользователей через опросы и интервью, чтобы получить более полную и объективную картину.