Обычно задаются два основных вопроса: 1) Не работает только у вас или другие коллеги также сталкиваются с этой проблемой? 2) Совершенно не работает ИТ-услуга или недоступна только часть функционала? На основании ответов определяется один из четырех уровней влияния. Однако эта схема часто усложняется дополнительными критериями, так как базовые вопросы имеют недостатки: пользователи могут не знать о проблемах коллег, а граница между 'совсем не работает' и 'частично не работает' может быть неочевидной в конкретных ситуациях.