По мнению автора, женщины чаще обладают качествами, необходимыми для эволюционного лидерства в сфере управления ИТ-услугами. Они чаще испытывают удовлетворение от работы по улучшению существующих процессов, делают акцент на коммуникации и построении отношений, что необходимо для успешного управления сервисами. Это связано с тем, что эволюционное лидерство требует терпения, внимания к деталям и заботы о комфорте других, что, согласно автору, лучше соответствует женскому стилю управления. Поэтому рекомендуется учитывать этот аспект при подборе персонала для должностей менеджеров услуг.