Цель использования метода 'Customer Journey' в ИТ-менеджменте — понять, как клиенты взаимодействуют с продуктом или услугой на всех этапах, выявить области для улучшения и оптимизировать процессы таким образом, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность пользователей.