Компании вроде McDonald's следуют второму типу клиентского сервиса: продают недорогие товары в промышленных масштабах. Стандартные запросы обрабатываются быстро и качественно, но нестандартные вопросы либо игнорируются, либо ставят персонал в тупик. Акцент делается на стандартизации и скорости обслуживания для массового потребителя.