Для эксплуатации ИТ-систем ITSM является более подходящим подходом по сравнению с альтернативами. В отличие от иерархического управления, где акцент делается на подчиненность и внутренние задачи, и проектного управления, ориентированного на краткосрочные цели разработки, ITSM обеспечивает стандартизацию процессов поддержки и обслуживания. ITSM позволяет создавать устойчивые процессы обслуживания, учитывая потребности конечных пользователей и бизнеса, что особенно важно для длительного и эффективного функционирования ИТ-систем.