Плановый срок устранения инцидента может менять любой ИТ-специалист, так как он представляет собой ориентировочное время решения и позволяет информировать заинтересованные стороны об ожидаемом результате. Однако для контроля над изменениями рекомендуется вводить обязательный выбор причины переноса срока. Это снижает вероятность некорректного использования возможности изменения планового срока и позволяет анализировать причину задержек. Некоторые организации предпочитают ограничить право изменения срока узким кругом специально уполномоченных лиц, которые не заинтересованы в искажении статистики и могут объективно оценить ситуацию.