Сбор требований к услуге происходит на этапе Offer путешествия заказчика. В рамках этого этапа осуществляется сбор требований через вид деятельности потока Engage. Этот процесс является частью взаимодействия с заказчиком, который предъявляет требования к новой или измененной услуге. Сбор требований представляет собой начальную фазу в процессе создания или изменения услуги и напрямую связан с предъявлением спроса со стороны заказчика на новые или улучшенные характеристики услуги.