Автор полагает, что в книгах ITIL разделение назначения (purpose), целей (goals) и задач (objectives) сформулировано небрежно, потому что: - Отсутствует чёткая и однозначная терминология, что приводит к путанице между этими концепциями. - Не раскрыты практические аспекты применения: например, где и как документировать назначение, цели и задачи процесса. - Нет явного указания на различную стабильность этих элементов (назначение стабильно, цели часто меняются), что влияет на способы их фиксации в документации. - Не указана ответственность по уровням: кто именно (дизайнер, владелец или менеджер процесса) должен работать с каждым элементом. Это заставляет практиков "долго доходить" до понимания этих различий, несмотря на их относительную простоту и важность для практического внедрения ITIL.