Клиенты возвращаются к поставщикам услуг, которые превосходят их ожидания, потому что неожиданные бонусы и дополнительные услуги создают мощный эмоциональный отклик. Такой подход укрепляет доверие и лояльность, заставляя клиентов чувствовать, что их ценят. Даже небольшие приятные сюрпризы, которые выходят за рамки стандартного уровня сервиса, формируют позитивное восприятие бренда и делают его более привлекательным по сравнению с конкурентами, предлагающими аналогичные услуги, но без дополнительных бонусов.