Неравномерное поступление инцидентов увеличивает среднее время их решения из-за эффекта очереди. Типичное распределение инцидентов похоже на 'верблюда' - с пиками нагрузки в определенные часы дня (обычно в первой половине). Когда инциденты приходят неравномерно, они попадают в очередь и вынуждены ждать своей очереди, даже если производительность персонала остается неизменной. В наихудшем случае, когда все инциденты приходят одновременно (например, утром), среднее время решения может возрасти в разы. Например, при 24 инцидентах, решаемых персоналом с производительностью 20 минут на инцидент, среднее время решения увеличивается с теоретических 20 минут до 4 часов 10 минут просто из-за эффекта последовательной обработки очереди.