Ротация кадров стала критическим фактором риска, потому что специалисты, поддерживающие ИТ-услуги, работали в авральном режиме продолжительное время, что вызвало выгорание и уход из компании. Потеря экспертов в определенных технологических областях привела к уменьшению общей экспертной способности команд, что еще больше ухудшило ситуацию с поддержкой систем. Ситуация осложнилась тем, что на экспертном рынке труда сложно быстро заменить квалифицированных специалистов, особенно в условиях аврального режима работы компании. Это создало порочный круг: уход одних экспертов увеличивал нагрузку на оставшихся, провоцируя дальнейшую ротацию и усугубляя проблему поддержки ИТ-услуг.