Сервисная культура ИТ-департамента часто не востребована бизнесом из-за сложившихся стереотипов восприятия ИТ как технической службы, обеспечивающей поддержку, но не участвующей в формировании бизнес-стратегии. В пост-советских организациях распространено декларативное управление, при котором бизнес не привык взаимодействовать с ИТ на равных. Бизнес-заказчики ожидают, что ИТ будут просто следовать указаниям, а не предлагать решения или помогать в реализации задач. Это формирует ситуацию, где сервисный подход ИТ не находит поддержки и понимания.