Жёсткие временные рамки могут мешать качественному решению задач, особенно в нестандартных ситуациях. Отсутствие фиксированного лимита позволяет сотрудникам сосредоточиться на реальном результате вместо гонки за временем. Например, если для полного решения проблемы пользователю требуется 25 минут вместо 15-минутного ориентира, это приведёт к повышению его удовлетворённости и снижению количества повторных обращений. Гибкость процессов поддерживает мотивацию сотрудников, так как они видят ценность своих действий в качестве обслуживания, а не формальном соблюдении сроков.