В случае полного отключения электропитания пользователи не могут работать и, как следствие, не обращаются в службу поддержки с инцидентами. Из-за этого традиционные методы учета показывают, что инцидентов нет и сервис предоставляется без нарушений. Фактически же все ИТ-сервисы и даже базовые функции (такие как использование чайника) недоступны, что приводит к искажению реального состояния предоставления услуг.