Согласно описанной ситуации, нет возможности добавить новый персонал на первую линию поддержки, включая организацию распределённой модели с узкой специализацией сотрудников. Это может быть связано с ограничениями по бюджету, организационными ограничениями внутри компании или другими факторами, которые не позволяют расширить текущие кадровые ресурсы. Отсутствие возможности увеличения штата создаёт потребность в оптимизации существующих процессов обработки обращений без найма дополнительного персонала.