Для поставщика ИТ-услуг важно развивать навыки не только как поставщика, но и как потребителя (когда он сам использует услуги сторонних провайдеров) и как посредника (когда он интегрирует услуги различных поставщиков для своего клиента), потому что современная ИТ-ландшафт становится все более распределенным. Поставщик, который может эффективно управлять своими субпоставщиками и координировать несколько источников услуг, способен обеспечить более высокое качество конечных услуг для своего клиента, минимизировать риски и снизить накладные расходы. Эти навыки особенно критичны в условиях, когда конечный заказчик получает услуги от нескольких провайдеров, и требуется единая точка ответственности за интеграцию и качество услуги в целом.