Возможность добавления комментариев важна, так как она позволяет пользователям указать детали, не учтенные в предложенных вариантах ответов. Это может помочь выявить новые аспекты проблемы, собрать конкретные предложения по улучшению и получить дополнительную информацию, которая может быть полезна для анализа и улучшения качества обслуживания.