Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний
	Почему важно учитывать влияние ИТ-услуг на пользователей при планировании окон обслуживания?
	Важно учитывать влияние ИТ-услуг на пользователей при планировании окон обслуживания (SMO), так как это позволяет минимизировать воздействие технических работ на бизнес-процессы и удовлетворенность конечных пользователей. Это также помогает в соблюдении SLA и поддержании заявленных уровней доступности услуг.
	SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление уровнем услуг, SLM
	Автор: Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 257
	Дата последнего обновления: 18.12.2025
	Ещё вопросы по этой теме: Почему важно анализировать влияние безотлагательных изменений на общую доступность услуг? Зачем нужен учет функционального влияния элементов друг на друга при управлении конфигурациями? Почему удовлетворенность пользователей важна в системе оценки работы ИТ-подразделения? Как изменяется управление релизами при внедрении ITSM? Как операционные стандарты влияют на управление ИТ-услугами?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.