Вовлечение потребителей в процесс расстановки приоритетов критически важно, потому что только они могут предоставить актуальные и подтвержденные описания выгод от реализации изменений, согласовать приоритеты и подтвердить достижение результатов. Это позволяет минимизировать субъективные оценки и сделать процесс более прозрачным и обоснованным. Без активного участия потребителей система приоритизации становится менее эффективной, что напрямую сказывается на удовлетворенности конечных пользователей и успешности всего процесса управления изменениями.