Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

	Почему заказчики не понимают компромисс в ITSM, связанный с разделением управления разработкой и эксплуатацией?
	Заказчики не понимают такой компромисс, потому что ожидают от ITSM гарантии времени разработки новых функций и улучшений. Для них SLA (соглашение об уровне услуг) кажется бессмысленным, если поставщик ИТ-услуг не может обеспечить улучшение существующих возможностей или гарантировать сроки новых разработок. Они задают вопросы вроде: «Зачем мне SLA, если текущая функциональность уже работает, а вы не можете гарантировать её улучшения?»
	ITSMSLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация
	Автор: Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 80
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером ITSM. Основы управления ИТ-услугами Самый популярный тренинг по управлению ИТ Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.