Провокационные вопросы могут использоваться для того, чтобы привлечь внимание пользователей к определенным аспектам работы ИТ-службы, о которых они ранее не задумывались. Это помогает выявить скрытые проблемы и собрать информацию об областях, требующих улучшения, а также показывает, что ИТ-служба осознает возможные недостатки и стремится их исправить.