Digital Enterprise

Cleverics на ежегодной конференции itSMF

Вот уже в пятницу, 28 марта 2025 года, состоится одно из ключевых событий профессионального сообщества — ежегодная конференция itSMF России. Это уникальная площадка, где ведущие эксперты и практики делятся опытом в области управления ИТ-сервисами и процессами, обсуждают современные инструменты автоматизации и лучшие практики внедрения решений в организациях. В этом году конференция пройдет под символичным названием «Целый океан ИТ», погружая участников в мир бескрайних возможностей цифровых технологий.

Практический взгляд на сервисную экономику ИТ

Что, если распределение ИТ-затрат — это не просто бухгалтерия, а стратегический инструмент управления? На продвинутом вебинаре «Собираем пазл из бюджетирования, управления мощностями и архитектурой» разбираются нетривиальные вопросы формирования сервисного бюджета ИТ и демонстрируются подходы, которые позволяют не только учитывать, но и прогнозировать потребности в ресурсах (и соответствующих затратах). Как быть с задачей планирования затрат на ИТ-услугу, когда инфраструктура, её обеспечивающая, ещё не существует? Как можно навести порядок и формализовать «заказы на мощности» с использованием типовых архитектур? Сколько нужно таких архитектур? И чем отличаются архитектурные элементы от конфигурационных единиц? Почему важно определить единицы объёма потребления на всех уровнях модели? Ответы на…

Запись вебинара Cleverics от 20 марта

20 апреля прошел первый из трех вебинаров весенней серии: ITSM. Управление конфигурациями и активами. Делить нельзя объединять. На вебинаре Игорь Гутник, его ведущий, рассмотрел следующие вопросы: Различные подходы: В различных методологиях и фреймворках управления ИТ-услугами, таких как ITIL, подходы к управлению конфигурациями и активами варьируются. Где-то «Управление конфигурациями» (Service configuration management) и «Управление активами» (IT asset management) выделяются как отдельные элементы системы управления, а где-то нет. А как правильно? Преимущества и недостатки: Какие плюсы и минусы у каждого из подходов? Оптимальное решение и факторы влияния: Как определить, какой подход будет наиболее эффективным для вашей организации? Какие факторы и каким образом влияют на принятие…

Классификация инцидентов и обращений пользователей

Для повышения скорости восстановления ИТ-услуг и минимизации простоя бизнеса необходимо кроме всего прочего организовать эффективную классификацию инцидентов и обращений пользователей. Как различать сбои в инфраструктуре и проблемы пользователей, почему важно работать с обоими типами инцидентов? Какие шаги помогут грамотно организовать процесс? На вебинаре «Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей» разобраны реальные сценарии: от выявления нарушений через мониторинг до работы с обращениями пользователей. На вебинаре подробно разобраны шаги классификации: от определения пострадавшей услуги до выявления сбойного компонента. Рассказывается о том, как использовать каталог услуг, SLA и CMDB для точной диагностики и эскалации. Даны рекомендации по созданию простой и полезной…

ITSM. Сервис-деск

Практика Сервис-деск в ITIL 4 играет ключевую роль в обеспечении качественного предоставления IT-услуг и поддержки бизнеса. Это одна из основных практик, которая напрямую влияет на удовлетворенность пользователей и эффективность работы организации. Мы уже публиковали анонс запуска серии онлайн-курсов на русском языке, посвященных трем ключевым практикам ITSM. Продолжая серию обзорных публикаций курсов для самостоятельного изучения (ITSM. Управления инцидентами, ITSM. Управление запросами на обслуживание), сегодня я расскажу об учебном курсе “ITSM. Сервис-деск”. Этот курс основан на материалах Service Desk ITIL®4 Practice Guide. Почему этот курс важен? Он поможет вам: Улучшить качество обслуживания пользователей. Оптимизировать процессы поддержки. Внедрить лучшие практики ITIL® 4 для повышения эффективности…

SLM: Отчётность по услугам. Содержание, потребители, расписание

Отчётность по ИТ-услугам — это не просто формальность, а ключевой инструмент для управления качеством услуг и взаимодействия между заказчиком и поставщиком. Однако, чтобы отчётность была действительно полезной, важно понимать, как её структурировать, кому и с какой периодичностью предоставлять, а также какие метрики использовать для оценки эффективности.

Управление изменениями и релизами: один или два процесса

В мире ITSM граница между управлением изменениями (Change Management) и управлением релизами (Release Management) часто остается неочевидной. С одной стороны, релиз — часть жизненного цикла изменения, но с другой — лучшие практики рекомендуют выделять Release Management в отдельный процесс.

Управление доступностью: практические аспекты мониторинга и измерения

Продолжая рассмотрение темы доступности, сегодня речь пойдет о вопросах практических аспектах мониторинга и измерения доступности. Почему именно практическим? Потому что хочется поделиться опытом, рассказать о том, с чем довелось столкнуться, что удалось делать. Это именно мониторинг и измерения – реактивная часть процесса, а не весь процесс управления доступности. Потому что реактивная часть процесса обеспечивает базу, которая потом используется в проактивной деятельности по управлению доступности. Поэтому она является основополагающей и с нее следует начинать, когда вы внедряете управление доступность. Данные вопросы рассматриваются в вебинаре “ITIL 4. Управление доступностью: практические аспекты мониторинга и измерения” на нашем Rutube и Youtube канале. Вопросы измерения…

ITSM: от теории к практике. Как создать эффективную систему управления сервисами?

Cтатья раскрывает, почему узкая автоматизация отдельных задач без целостного видения приводит к сбоям, потерям ресурсов и репутационным рискам. Мы рассмотрим, как взаимосвязаны ключевые процессы — от обработки инцидентов до управления изменениями и SLM, — и объясним, почему только системный подход «сверху вниз» позволяет создать прозрачную, гибкую и масштабируемую ITSM-систему.

Затраты на ИТ: ключевые факторы и советы

огда речь заходит о контроле расходов, большинство организаций хорошо понимают свои бюджеты. Но когда дело доходит до затрат на ИТ? Тут все может усложниться, потому что функционирование ИТ включает множество аспектов. Попробуем разобраться.

II конгресс «Флагманы цифровизации — 2025»: курс на эффективность

13 марта 2025 года издательство «Открытые системы» проведет II конгресс «Флагманы цифровизации — 2025», посвященный цифровым инновациям в ключевых отраслях экономики и компаниям, лидирующим в этой сфере. Участники конгресса обсудят стратегические приоритеты и главные вызовы цифровизации, зрелые проекты и смелые «пилоты», кросс-отраслевые решения и трансформацию бизнес-процессов под влиянием искусственного интеллекта.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями