Мы рады снова поделиться с вами актуальными знаниями и практическими решениями в области управления ИТ-услугами. Наши эксперты подготовили для вас полезный контент, который поможет повысить эффективность вашего бизнеса. Присоединяйтесь к нам – будем рады видеть вас среди участников!
В весеннем сезоне 2025 тренеры-консультанты Cleverics представят серию из 3 вебинаров, на которых поделятся секретами успешного внедрения ITIL/ITSM-процессов. Вы узнаете всё: от теоретических основ до практических решений повседневных задач в управлении ИТ-услугами. На вебинарах они расскажут, как правильно выстроить процессы управления ИТ-услугами, разберут навыки эффективной коммуникации, научат балансу между затратами и качеством, а также помогут превратить вашу службу поддержки в эталон эффективности. Регистрация на вебинары обязательна.
20 марта.
ITSM. Управление конфигурациями и активами. Делить нельзя объединять.
Ведущий вебинара Игорь Гутник. Директор по развитию персонала Cleverics
- Различные подходы: В различных методологиях и фреймворках управления ИТ-услугами, таких как ITIL, подходы к управлению конфигурациями и активами варьируются. Где-то «Управление конфигурациями» (Service configuration management) и «Управление активами» (IT asset management) выделяются как отдельные элементы системы управления, а где-то нет. А как правильно?
- Преимущества и недостатки: Какие плюсы и минусы у каждого из подходов?
- Оптимальное решение и факторы влияния: Как определить, какой подход будет наиболее эффективным для вашей организации? Какие факторы и каким образом влияют на принятие решения о влияют на принятие решения о разделении или объединении процессов управления конфигурациями и активами?
24 апреля.
ITSM в действии: Почему пользователи ИТ-услуг не довольны? Разбираем кейсы и исправляем ошибки.
Ведущий вебинара Анна Васильева. Тренер-консультант Cleverics
- Неудобный канал коммуникации, как снижение удовлетворенности пользователя. Факторы для выбора канала коммуникации.
- Многоканальность, которая не всегда работает.
- Услышать пользователя, даже если его проблема “не ваша”? Негативная обратная связь – источник идей для совершенствования.
- А в ответ тишина. Пользователь недоволен, потому что сталкивается с “тишиной” и отсутствием обратной связи. Что можно было бы с этим сделать.
29 мая.
Инь и Ян ИТ-поддержки. Ищем баланс между ценой и качеством
Ведущий вебинара Игорь Фадеев. Тренер-консультант Cleverics
- Метрики как ключ к успеху: Успешная работа сервис-деска зависит не только от классической триады “люди, процессы, технологии”, но и от грамотного использования метрик. Почему метрики так важны для достижения высоких результатов? Как не потеряться в многообразии показателей и выбрать те, которые действительно помогут улучшить работу?
- Цена vs качество: поиск баланса: Что должно быть главным ориентиром в работе сервис-деска — стоимость или удовлетворенность клиентов? Возможно ли совместить оба фокуса, не теряя четкости в оценке эффективности? Учимся видеть не только “черное и белое”, но и полутона. Разбираем взаимосвязи и зависимости между ключевыми метриками, чтобы построить гармоничную систему поддержки.
- Ключевые показатели: Стоимость за тикет и удовлетворенность клиентов: Почему именно эти метрики так важны для отслеживания? Как они рассчитываются и как их использовать в качестве диагностического инструмента для повышения эффективности сервис-деска? Сколько метрик нужно отслеживать, чтобы объективно оценить работу, и есть ли между ними корреляция?
- Эволюция поддержки. Поиск новых значимых показателей: После оптимизации цены и качества, куда двигаться дальше? Какие новые метрики могут стать важными для оценки и улучшения работы сервис-деска? Исследуем, как выйти на новый уровень эффективности и качества обслуживания.
Чтобы присоединиться к вебинару, требуется предварительная регистрация. За сутки до начала вы получите на указанную почту ссылку для участия.
Будем рады видеть вас на наших вебинарах!
