Слово «инфографика» употребляется повсеместно. Сегодня так называют не только строгое представление данных в графической форме для простоты восприятия, но и любые изобретательные и забавные картинки (как, например, в ISACA при запуске COBIT 5). Одна из таких картинок была опубликована недавно британским Service Desk Institute, по результатам опроса сотрудников служб поддержки пользователей (сервис-деск).
Опрос касался прогнозов, надежд, мечтаний и трудностей тех, кто профессионально занимается ИТ-поддержкой пользователей. К сожалению, ни SDI, ни вендор, спонсировавший опрос, не приводят никаких подробностей относительно базы респондентов, однако вопросы и варианты ответов довольно занятны и достойны осмысления.
Графическое представление можно увидеть, щелкнув по картинке рядом. А текстовые результаты таковы:
- Главный приоритет для службы поддержки – это увеличение ценности Service Desk для бизнеса (20%).
- За последние 12 месяцев сотрудники Service Desk больше всего времени посвятили тушению пожаров (49%)
- За прошлый год жизнь моей службы скорее стала проще (39%)
- Самое сложное и неприятное в работе – это отчеты и метрики (11.8%)
- Ведущей тенденцией в 2013 году станет спрос на поддержку личных мобильных устройств (BYOD).
странно это…
мне-то всегда казалось, что сервисдеск нужен для того, чтобы потребителям/пользователям было легче использовать различные софтверные и не очень (итишные одним словом) финтифлюшки. соответственно, оценивать сервисдеск с точки зрения “насколько процентов стало легче сервисдеску” как-то неправильно )))
хотя конечно руководителю руководителя сервисдеска наверное была бы интересна раскладка “а чем там у нас занимался сервисдеск”