Сколько процессов в ITIL?
Рискну предположить, что у любого человека знакомящегося с процессной моделью ITIL в какой-то момент возникает вопрос, обозначенный в заголовке заметки. Казалось бы, технология поиска ответа должна быть простой – берём книги и [c]читаем. Но на самом деле всё не так просто. Во-первых, результат зависит от того, как [c]читать. Например, подобную работу при помощи Sharon Taylor (архитектора ITIL v3) проделала Pink Elephant, представив результат в виде удобных таблиц в коротком документе «Definitive ITIL® 2011 & 2007 Edition Process & Function List». Если считать по оглавлению книг, то процессов, которым посвящены отдельные разделы, 26. Но! В это число не входят так называемые…