Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Консалтинг
по управлению ИТ

Игорь Гутник

Как я сдавал экзамен ITIL Practitioner

В январе в рамках процедуры аккредитации учебного центра Cleverics на проведение курса ITIL Practitioner сдал соответствующий экзамен. Поскольку это абсолютно новый экзамен в сертификационной схеме ITIL, хочу поделиться личными впечатлениями. Возможно, тем, кто будет сдавать экзамен, что-то окажется полезным. Поскольку экзамен не переведён на русский язык, к штатной длительности 1 час 45 минут добавляется полчаса (как на экзаменах уровня Intermediate). Итого длительность экзамена 2 часа 15 минут – вроде бы не мало. Экзамен состоит из сорока вопросов. К каждому вопросу прилагается четыре варианта ответов, — только один из них является правильным. При выборе верного ответа за вопрос даётся один балл. Для...

Сколько процессов в ITIL?

Рискну предположить, что у любого человека знакомящегося с процессной моделью ITIL в какой-то момент возникает вопрос, обозначенный в заголовке заметки. Казалось бы, технология поиска ответа должна быть простой – берём книги и [c]читаем. Но на самом деле всё не так просто. Во-первых, результат зависит от того, как [c]читать. Например, подобную работу при помощи Sharon Taylor (архитектора ITIL v3) проделала Pink Elephant, представив результат в виде удобных таблиц в коротком документе «Definitive ITIL® 2011 & 2007 Edition Process & Function List». Если считать по оглавлению книг, то процессов, которым посвящены отдельные разделы, 26. Но! В это число не входят так называемые...

Как не превратить сторонников в противников

Авторы ITIL уделяют большое внимание вопросами работы с людьми при реализации проектов  или, более широко, любых организационных изменений (см. например книгу «Service Transition»). Доступно и, как всегда, ярко эта тема описана в книге Роба Ингланда (ИТ-Скептик) «Овладевая ITIL».  Работа с людьми важна, поскольку не редки случаи, когда и крупные проекты и, например, попытки внесения небольших изменений в процессную деятельность оканчиваются неудачей вследствие сильного сопротивления со стороны сотрудников. Это сопротивление  может носить различный характер от саботажа (например, игнорирования нововведений) до вредительства (например, намеренного не корректного выполнения новых процедур и регламентов). Для того, чтобы столкнуться с такой ситуацией, не обязательно чтобы изменения...

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM