Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Стремитесь к успеху в ИТ-поддержке? Помните, что важно развивать не только технические навыки, но и такие качества, как эмпатия и коммуникация. Откройте для себя ключевые аспекты, которые помогут вам стать эффективным агентом поддержки и улучшить опыт пользователей.
Деловые игры вообще и игры направленные на обучение управлению в ИТ в частности – уникальный инструмент освоения знаний и навыков необходимых в ИТ-менеджменте. Это непохоже на учебный курс (любого формата). В записи вебинара «Бизнес игры, в которые играет ИТ» (YouTube и Rutube) это объясняется в том числе на основе так называемой таксономии Блума. Ну, и на пальцах, разумеется 😉 А ещё в этом вебинаре рассказывается о самых популярных играх: Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть. Apollo 13 — ITSM на практике. Интенсивный тренинг с акцентом на операционную работу. Grab@Pizza — ИТ и…
В современном мире эффективное управление инцидентами является ключевым аспектом успешной работы службы поддержки ИТ-услуг. Вебинар “Строим базу типовых решений инцидентов” на наших каналах YouTube и Rutube предлагает углубленное понимание процесса создания и внедрения базы типовых решений, а также рассмотрение сложностей, с которыми можно столкнуться на этом пути. Для кого этот вебинар Вебинар будет полезен для специалистов службы поддержки, менеджеров по ИТ-услугам, а также для всех, кто заинтересован в повышении эффективности процессов управления инцидентами в своей организации. Рассматриваемые вопросы: Этапы решения инцидента Поиск типового решения (когда искать, как искать) Актуализация базы (источники, авторы, порядок согласования) Жизненный цикл типового решения Сложности и их преодоление Где…
Организация работы по управлению уровнем услуг (SLM) имеет заметные различия в зависимости от того в каком контексте выстраивается эта деятельность (внутрикорпоративный или коммерческий сценарий). Плюс, то, насколько эффективной будет работа SLM, зависит от того, как устроены другие организационные механизмы (например, операционная деятельность ИТ). В вебинаре “SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы” рассматриваются основные сложности в построении и совершенствовании SLM и даются рекомендации по необходимым изменениям в организации, чтобы эти сложности преодолеть.Посмотреть можно на YouTube и RuTube. Более детально обсудить и разобраться можно на курсе “VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг“
Хотя руководители высшего звена должны получать превосходное обслуживание, организация не должна жертвовать важнейшими бизнес-операциями ради удовлетворения потребностей одного человека. Правильная расстановка приоритетов, учитывающая серьезность проблемы и ее более широкое влияние, является ключом к эффективному управлению ИТ-услугами.
4 октября экспертное сообщество собралось на ежегодной конференции ITAMday-2024. Мероприятие стало площадкой для обсуждения актуальных трендов и вызовов в сфере управления ИТ-активами.
Несмотря на важность этой функции, существует парадокс: управление инцидентами, несмотря на свою важность, не приносит прямой выгоды организации. Вместо этого оно выступает в роли реактивного механизма, который решает сиюминутные проблемы, не способствуя долгосрочному оздоровлению ИТ-среды.
Новые практики ITIL 4 были разработаны для предоставления более целостного подхода к управлению услугами. Они направлены на то, чтобы помочь организациям создавать ценность для своих клиентов и улучшать качество услуг.
Чтобы всё работало совместно и скоординировано, и чтобы заказчик достигал того результата, который ему нужен, со стороны поставщика услуги нужно управлять тем, как предоставляется услуга: управлять ожиданиями заказчика, договариваться об уровне предоставления услуги и контролировать, что этот уровень достигается, координировать ресурсы поставщика, принимать решения по совершенствованию услуги,.. – и заниматься этим будет роль с названием “сервис-менеджер”.
По мере того, как компании переходят на удаленные и гибридные модели работы, все чаще звучит утверждение о том, что традиционная ИТ-поддержка на местах – это пережиток прошлых эпох. Попробуем разобраться, так ли это, или у поддержки на местах по-прежнему есть неоспоримые преимущества?
До того, как у вас появляется формализованный процесс по реализации изменений, организации обычно сталкиваются со сложностями. Эти сложности заключаются в необходимости определения и выполнении этапов реализации изменения, но эти этапы устраивают далеко не все подразделения организации. Исполнителям сложно в этом процессе участвовать и они будут пытаться этот процесс обойти, упростить, какие-то этапы пропустить и процесс перестает работать так, как он должен. Что делать в этой ситуации? На этот вопрос вы получите развернутый ответ на нашем вебинаре “Модели изменений: теория, подходы и ограничения”. Его можно найти на наших каналах YouTube и Rutube. Вопросы, которые рассматриваются на вебинаре: Причина или предпосылки появления данной темы Что…